游戏客栈今日报道（2016.3.28）手游行业发展至今，纵观市场，只重视产量不重视质量的问题依旧存在。据DataEye2月国内手游市场新品洞察报告显示，2月上线的新游就有881款，但就市场而言，真正的存活下来的可能只是其中10%的优质新游。

2016年2月新游市场概况

　　90%的新游皆昙花一现

　　事实上，大多数游戏产品一开始能有好的效益，但真正运营之后又是亏损状态，最终销声匿迹了，做不长久，这难道仅仅只是因为市场、运营、游戏内容方面的原因吗？笔者认为游戏从研发到上线到上线后的经营服务这是一个完整的闭环，一环不做好就可能功亏一篑。很多优秀的游戏出现一开始高效益但做不久这样的问题，在很大程度上是因为游戏上线后的服务没做到位。

　　很多游戏厂商认为游戏上线就意味着可以做甩手掌柜，坐等成绩单了，这种想法明显表现出对游戏重视不足，这样的游戏上线之后短期内有收益但最后无疾而终也是无可厚非的。对于一款游戏，每一环都决定着游戏的存亡。据业内相关人士表示，很多游戏厂商会忽视游戏上线后对游戏的维护以及对用户的服务，真正维护游戏后台保证用户游戏体验的维护人员也是为数不多，只注重游戏带来的效益。即使连《梦幻西游》这样的大游戏运营都不可避免出现游戏卡、无法充值等情况，其他游戏也更是如此。所以如何做好手游上线后提供用户的服务是至关重要的。

　　服务不及时，用户流失大

　　不少游戏在公测的时候都会听到玩家们怨言载道，服务器奔溃、模式不好、有bug，总是出现卡机情况，然而这些问题从反映给客服到官方解决历时最快不会少于一天，但玩家如何能等，所以这批玩家就流失了，后续即使有丰厚的奖励参加的人也不像一开始那样多了。这就侧面的反映出游戏上线后对玩家的服务不到位问题，而这一问题也是最容被忽视的。更有严重的据有关报道表明曾有一款新游在上线第二天因服务器奔溃而导致80%的用户流失。

　　但游戏猫却出乎意料的例外，因为游戏猫光为客服团队就配置有100人，并且有80%都是萌妹纸，让玩家能在发现问题的第一时间就反映到游戏猫官方，并且在客服的接待中得以缓解不满的情绪，这对用户体验维护来说是不错的方式。

　　如何对用户进行深度维系

　　同时游戏猫有其最大的优势资源——用户，并且对每个用户都是1对1得用心维护的。市场部曾针对用户市场展开了深度的调查，深入玩家群体研究手游玩家用户群真正的需求是什么，详细到玩家用户平常喜欢玩什么游戏等等，这都可以看出游戏猫做游戏后服务的诚意。而基于对玩家用户的需求分析之后，游戏猫推出免费代练托管，用心服务玩家，为玩家解决他们在游戏中遇到的困难关卡，解决玩家不想做的游戏任务。

　　游戏之后的服务是什么？是即使是在这个大IP时代，依旧有业内人士表示，无论有没有IP，都必须给用户带来最优秀的体验。手游中更多的还是需要用户去适应手游，所以更重视做好手游后服务的游戏猫也推出了免费代练托管服务。代练托管就是游戏猫为了落地到玩家用户，充分考虑到玩家无法时刻玩游戏又或者对游戏中的一些系统不喜欢导致对游戏厌倦而推出的服务。重视服务，才能更好的做好游戏，做那10%能把游戏做好的人。

　　游戏猫免费手游代练托管