今日,极光数据发布《手机游戏流失用户研究报告》,以《王者荣耀》和《和平精英》为例,从流失用户构成、流失原因、流失用户去向、流失用户唤回可能性等角度洞察手游流失用户的方方面面。
极光数据提到,《王者荣耀》超4成流失用户为玩了1年以上的老用户,“玩腻了”是流失的主要原因;而《和平精英》流失用户最主要是游玩时间在1个月-1年的用户,近4成的理由为“玩腻了、新设定没意思”。
一、《王者荣耀》流失用户研究
《王者荣耀》渗透率和DAU趋势
2018年下滑较大,2019年趋稳
《王者荣耀》2015年11月上线,其渗透率一路上升,在2017年暑假达到顶峰。随后一路下滑一年多,2018年下滑幅度较大,用户流失严重。2019年止跌,趋势基本稳定。
《王者荣耀》流失用户构成
老用户流失最为严重
《王者荣耀》流失用户中,1年以上的老用户占比最高,超过4成,一方面是老用户基数较大,另一方面是游戏生命周期通常比较短,因此1年以上的老玩家容易流失;
1个月以内的新用户流失也不低,达23.5%,源于《王者荣耀》的门槛较高。
流失原因
老用户流失主因是玩腻了和太忙
新用户流失主因是游戏门槛高、上手难,其次是没什么时间玩游戏;
老用户的流失主因集中在玩腻了,占比达47.8%,其次是太忙、没什么时间玩游戏。
流失用户去向
用户主要流向非手游类娱乐方式
《王者荣耀》流失用户流向其他即时战略游戏的占比较少,更多的是流向短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐方式,以及把更多的时间投入到工作和家庭生活。
流失用户去向
竞品手游并非主因,3成《王者荣耀》流失用户转向短视频
短视频、在线阅读、电影是《王者荣耀》流失用户的主要去向,这表明用户并非被竞品游戏所抢走,而是用户花在游戏的时间变少了,体现为游戏行业用户的流失。
流失用户唤回可能性
1年以上老用户唤回可能性最大
对于《王者荣耀》的流失用户,其唤回可能性与其流失前玩《王者荣耀》的时长密切相关,与其是否为游戏重度用户的关系相对较弱,运营者应该把重点放在老用户上面,吸引老用户回流。
如何唤回流失用户
对老用户来说,新的玩法最能吸引他们回流
新的玩法对1年以上老用户吸引力相对较大,而上分、升级机制改善则对1个月-1年的玩家比较有吸引力。
二、《和平精英》流失用户研究
《和平精英》渗透率和DAU趋势
版本换代导致用户流失
《绝地求生:刺激战场》于2018年2月上线,渗透率于2019年初达到顶峰;
2019年5月8日《和平精英》代替《刺激战场》上线,因游戏设定变动不小,用户流失明显,上线当月渗透率下滑2.1个百分点,随后逐步趋稳。
《和平精英》流失用户构成
流失用户最主要是游玩时间在1个月-1年的用户
《和平精英》(含刺激战场)的流失用户集中在1个月-1年,一方面是《和平精英》(含刺激战场)上线时间晚于《王者荣耀》,1年以上老用户的占比较少,另一方面可能和《和平精英》的用户生命周期较《王者荣耀》要短有关;
此外,今年5月份,《和平精英》代替《刺激战场》上线,受此影响,用户流失扩大。
流失原因
升级换代后的游戏设定是促使用户流失的主要原因之一
《和平精英》的游戏设定与绝地求生有较大的差异,这是造成用户流失的主要原因之一,此外,玩腻了和忙也是导致用户流失的重要原因;
《和平精英》新增氪金系统,但无论对于新用户还是老用户,氪金并非是用户流失的主因
流失用户去向
近半数流失用户把更多的时间放在短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐项目上
除了短视频、直播、电影剧集等,超3成《和平精英》流失用户还转向其它类型的游戏,而转向射击类游戏的用户占比很少,可能其它射击类游戏吸引力相对较小。
流失用户去向
与《王者荣耀》类似,《和平精英》三成流失用户转向短视频
用户并非转向同类竞品游戏,而是转向其它娱乐方式,其中,短视频、小说、网文、书籍、电影等方面的占比较高;
在游戏中,流向《王者荣耀》的用户占比最高,为14.4%,其它游戏的占比较低。
流失用户唤回可能性
《和平精英》用户相对容易唤回
整体上,《和平精英》用户的唤回可能性高于《王者荣耀》,特别是除新用户以外的人群,其唤回可能性在5成左右。
如何唤回流失用户
对于流失最大的使用1个月-1年的群体,唤回的最有效方式是通过社交链来促使他们重新回流
对于1年以上的老用户,新的地图、副本和新的玩法对他们最有吸引力,《和平精英》可以尝试在这些方面进行创新和挖掘。