编者按：前几个月，那个万能并声称隔日送达的亚马逊网站，受疫情影响下导致的订单激增、人手不足以及库存不足等问题，导致系统网站崩溃。此外，亚马逊因配送中心内部卫生健康安全问题而饱受抨击。本月，亚马逊邀请多家媒体进入配送中心实地采访，让公众了解亚马逊在卫生健康安全问题方面的改进措施。这篇翻译自《纽约时报》的文章，记者Karen Weise在受邀进入亚马逊配送中心采访后，实地了解了亚马逊内部最新的真实情况。

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　　图片来源：Ruth Fremson

　　在经过数个月的抗击新型冠状病毒疫情工作后，亚马逊现在试图说服公众，其工作场所，特别是存储玩具及洗手液等各种商品的配送中心，在大流行期间仍然是非常安全的。

　　这家互联网零售巨头已经开始在电视上投放广告，向公众展示其配送中心和配送员工都配备了口罩等其它防护设备。它主动跟各大新闻媒体推送了其关于改善安全问题的新闻稿，同时也邀请新闻媒体记者到配送中心实地采访了解。

　　在亚马逊经历了一段被该公司首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）称为“我们所面临的最困难时期”之后，亚马逊也开始对外宣传其工作场所的安全信息了。

　　随着新型冠状病毒疫情在全美传播蔓延，亚马逊也一直在尝试维持一种平衡，既能在订单骤增的情况下快速高效地完成配送等相关工作，同时又保证配送中心和及业务线上的100万员工及相关承包商的健康安全问题。

　　在数百家亚马逊配送中心，都有工人因感染新型冠状病毒而生病，许多人都因此而指责公司。在这场疫情最严重的时候，亚马逊云计算部门的副总裁蒂姆·布雷（Tim Bray），还因亚马逊解雇抗议工作环境安全问题的工人，而愤然辞职。

　　随处可见的宣传口号。

　　虽然亚马逊已经针对工作环境安全问题推出了变革措施，但仍有许多员工认为，这些措施部署地并不均匀，并且为时过晚。

　　这些工人们表示，最近几周，配送中心的卫生健康条件的确有所改进。而三四月份还处于应急模式的亚马逊，也基本恢复了较为正常的业务节奏。

　　最近，亚马逊邀请了多家媒体记者实地采访了位于华盛顿州肯特市（Kent）的亚马逊订单配送中心，该中心位于西雅图市以南20英里（约32千米）的地方。《纽约时报》记者应邀对该配送中心进行实地采访，了解亚马逊和众多员工口中所描述的变化是否真实无误。

　　有机玻璃墙、黄色胶带和消毒站

　　该配送中心于2016年正式投入使用，占地面积超过100万平方英尺（合约9.3万平方米）。这座低矮并且外立面几乎没有窗户的建筑结构，坐落于一个工业园区中，建筑周围有宽敞的停车区域。

　　进入配送中心后，你可以看到若干条纵横交错的传送带网络。传送带的一侧，有工人将产品挑拣并放入机器人货架上；另一侧则有工人专门从货架上挑拣这些货物。此外，配送中心还有一些工位，在位的员工则主要负责把订单货品打包发货。

　　通常，在一个班次中，大约有600名至800名员工在这里工作。由于工作区域间隔较大，所以建筑内的大部分工人几乎都没有任何沟通往来。

　　人力资源部门人员都在竖起有机玻璃墙的隔间内工作。

　　不过，在一些流量大的区域，却出现了明显的变化。人力资源部的办公桌竖起了有机玻璃墙，让大家在这一层玻璃的隔阂下，能够面对面地交谈。

　　过道用黄色胶带隔离出左右两道，每条道还按照符合社交距离政策标注了前后隔离区间。

　　此外，为了落实社交距离政策，配送中心的地面上贴满了黄色胶带，每条胶带之间间隔6英尺（约1.83米）。另外值得一提的是，连以前很少见的消毒站，如今也随处可见。

　　随处可见的消毒站及消毒用品。

　　整个配送中心中，最大的变化，可能就在宽敞入口处的转门了。在疫情爆发之前，员工们都需要通过转门进入配送中心并开启新一轮班次的工作。

　　入口处的体温检测台。

　　如今，当他们抵达配送中心后，他们需要在入口处接受有工友轮值看守的热像仪扫描，然后通过体温测量后才能进入配送中心。

　　员工进入配送中心后，将接受体温检测。随后可以在配备专人的口罩派发站领取口罩。

　　在旁边，还有一个四周竖起有机玻璃墙的工作站，有员工站在另一侧，面前摆放着一叠口罩，用长钳子依次向进入配送中心的工人分发口罩。

　　测试实验室

　　在工人们通过体温测试后，他们还会看到一个以前用于员工培训的玻璃墙房间。这个房间，现在被亚马逊用作测试实验室，测试配送中心员工是否感染新型冠状病毒。据亚马逊称，其计划在未来几个月内在这个试点计划上投入40亿美元，以作为应对疫情的积极措施之一。

　　当工人们进入这个临时检测实验室时，他们会首先扫描公司发的工牌。随后，工作人员会通过镊子给他们递送一个病毒测试包。这个外包装标有生物危险标志的小塑料包，里面装着一根棉签和试管状容器。

　　亚马逊在配送中心临时设立的病毒检测实验室。

　　工人们可以到配备桌椅的指定区域，根据相关指示进行测试。随后，再将检测套装封存起来，放入地面上指定的绿色框中。

　　专门提供职场健康服务的公司Concentra，也指派了专门的员工，到现场对这些自助测试进行指导与监督。

　　据亚马逊表示，该工厂的3000多名员工中，已有1000多人接受了新型冠状病毒的检测。

　　逐步恢复的各项活动

　　休息室中，员工们在用餐过程中都遵守了社交距离政策。

　　可以看到的是，工人们仍然可以自由地活动。他们在休息室里吃午餐，并且可以在室外去抽烟。这些都是亚马逊业务及相关活动逐步恢复的迹象。

　　在疫情爆发初期，亚马逊的专注重点，在于解决洗手液和尿不湿等必备产品的配送问题。但在肯特市的这个配送中心中，配送线上也能看到各种满足消费者奇思妙想的产品，比如户外灯、搅拌机、洗车用品等等。

　　亚马逊共计雇佣了约17.5万名临时工，其中，在肯特市的配送中心，临时工的数量约为1000名。他们都是临时雇佣来顶替在疫情初期待在家里未到岗的员工，以保证与圣诞假期旺季相当的订单需求。如今，大部分临时工都跟亚马逊签订了长期雇佣合同。

　　配送中心佩戴口罩的员工。

　　埃米莉·德尚（Emilie Deschamps）去年10月入职了亚马逊位于肯特市的配送中心。

　　在得到亚马逊授权接受公开采访后，她说配送中心最大的变化，并不是在配送中心通过肉眼能发现的变化，而是亚马逊如何通过调整员工的休息时间，让他们错峰休息和轮班，从而减少人员密度问题。

　　此外，德尚专门还提到，在这个特殊时期，亚马逊还给员工额外增加了洗手时间。

　　“老实说，目前一切都还挺好的。”德尚表示。

　　认真工作的员工，也有保持较近距离的工作时刻。

　　虽然配送中心的各个工作站之间相隔很远，但员工有时候仍然会因为工作需要，而保持着较近的距离，就像你在杂货店或者街道上随处可见的那样。