开篇语：未成年人游戏保护新规发布之后，腾讯对于未成年人的管控效果做的怎么样？限制未成年人游戏是否会影响腾讯游戏的整体收入？这些其实都是外界非常关注的话题，今天，2021游戏产业年会的第一天，腾讯未保体系负责人郑磊在现场分享了很多关于腾讯在未成年人游戏保护上的工作实践，同时也对有些外界高度关注的一些话题进行了回应。

正文：

12月15日，由中国音像与数字出版协会主办的“2021中国游戏产业年会未成年人守护分论坛暨落实防沉迷新规成效发布会”盛大召开。在会上，腾讯未保体系负责人郑磊发表《用技术“显微镜”做防沉迷，用爱的“望远镜”做守护》主旨演讲，会后郑磊接受了多方媒体的采访，分享了2021年腾讯未成年人保护工作成果和期间的思考。

图：腾讯未保体系负责人，腾讯用户平台部总经理郑磊

新规实施后 腾讯国内未成年人，游戏时长占比下降至0.7% 

9月，针对未成年人游戏保护新规发布后，国内所有游戏企业都对此进行了积极的响应和高效的执行。腾讯游戏作为行业的龙头企业也在第一时间启动落地了相关工作。据郑磊现场介绍，“新规施行后从腾讯侧的效果来看是非常明显的。9月，腾讯国内未成年人游戏时长占比下降至0.7%，而去年同期则为6.4%。游戏流水占比下降至 1.1%，与去年同期的4.8%相比，都有显著下降；”

郑磊表示，以今年11月为例，腾讯游戏平均每天有686万个帐号在登录环节、1.1万个帐号在支付环节触发人脸识别。其中因拒绝或未通过验证，登录环节有71.67%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有72%的账号被拦截了充值行为。

 腾讯多次在财报中披露，成年人国内流水数据占比非常小

郑磊：“我们曾经在去年Q4、今年Q2、Q3财报中披露未成年人国内流水数据，其实它在整体盘子中占比是非常小的。限制未成年人对腾讯来说谈不上经济损失。而Q3财报数据，国内未成年人游戏流水占比下降至 1.1%，比较去年同期4.8%有显著下降；游戏时长占比下降至0.7%，亦比去年同期6.4%有显著下降。更能反应当下防沉迷措施落实的力度和强度。

大家都比较关心对我们公司财务或者流水数据的影响，大的来讲是对业绩的影响，相关的数据我们也在过往的财报里面比较清楚地公布了。我们曾经在去年Q4、今年Q2、Q3财报中披露未成年人国内流水数据，其实它在整体盘子中占比是非常小的。限制未成年人对腾讯来说谈不上经济损失。而Q3财报数据，国内未成年人游戏流水占比下降至 1.1%，比较去年同期4.8%有显著下降；游戏时长占比下降至0.7%，亦比去年同期6.4%有显著下降。更能反应当下防沉迷措施落实的力度和强度。

行业发展有很多规律，我们觉得最近很多变化是因为未成年人保护的因素引起，这个大家都很容易理解，这是综合的行业发展到了这个阶段的行为。看长期趋势吧，我们还是非常看好这个行业的，特别我们觉得行业越来越规范，未成年人被严格的制度规定管理起来后，行业会更健康的发展。”

 新规上升之后 如何与聪明的孩子斗智斗勇 

我们都知道，其实孩子是非常聪明的，他们会想到各种办法来绕过游戏的未成年人保护系统。在新规上升之后，很多人也非常担心保护系统在聪明的孩子面前成为一种“摆设”。而郑磊今天的分享，其实可以让大家打消这方面的疑虑。

郑磊：“我们在规则上升之后，相关的游戏企业和行业执行以后，孩子还是比较聪明的，他们会想各种办法，最简单的逻辑就是我找家里的监护人帮忙，父母是比较难攻破的，因为父母是强监管的关系，爷爷奶奶老年人的问题就很快暴露出来，我们经常会看到孩子拿爷爷奶奶、外公外婆的手机来玩游戏，或者直接让爷爷奶奶帮忙刷脸代过监管的情况。

腾讯做了很多针对性的措施，我们也仔细分析了55岁、60岁以上，甚至更大的年龄段的老人他们真实在各种类型的游戏里面的活跃情况，实际情况是怎样的，有多少是真实的老年人，有多少是孩子在使用，他们的使用行为，游戏行为有什么差别，争取把那些孩子都找出来。因此我们也不断优化人脸策略，

比如：

语音画面双提醒，人脸识别的时候手机画面和声音提醒用户这是在充值阶段；限制60岁以上实名玩家充值，如1个月内充值超过1000元，则后续每次充值都需要人脸识别，初衷是为了防止未成年人冒用大龄用户帐号绕过游戏防沉迷限制；对55岁以上实名用户，在夜间游戏时，每次登录都需人脸识别；线下我们团队会去到小区、学校以拉横幅、扩音器喊话等多种形式宣传，提醒不要代娃刷脸……

这些策略的应用都是与未成年人在斗智斗勇，去猜测未成年人会以哪些方式、哪种途径绕过监管。另外我们也注重隐私保护，在人脸识别过程中，只是和公安权威平台进行核验校对，并不会留存任何人脸数据。

为了保证防沉迷系统取得更大实效，我们的重点仍然是打击冒用问题，用家长身份、租号等等都是冒用行为，会议上提到的人脸识别策略升级，还有为家长设计的一键未成年人模式都属于这个范畴。

国家新闻出版署有关负责人之前说过：一些未成年人使用家长身份信息或购买成年人身份信息绕过实名认证，突破身份限制，使得时段时长限制无法发挥作用，成为影响防沉迷效果的一个重要原因。这个问题的解决，迫切需要家长加强监护督促，学校加强教育引导，更好地帮助指导未成年人了解掌握法律规定，严格执行相关要求。

另外我们也致力于堵疏结合，防沉迷光靠技术严管不够，需要配合更好的疏导。今年我们推出了“智体双百”公益计划，首期为城乡孩子提供100间未来教室和100个快乐运动场，以及联合北京卫视推出首档倡导家庭平等沟通的亲子代际观察节目，叫做《敞开心扉的少年》，鼓励家庭沟通。”

技术外的防沉迷新探索：家庭沟通计划与智体双百 

良好的沟通和更加全面丰富的课外活动，其实才是防止孩子沉迷游戏的最佳良方。所以腾讯在系统防沉迷的同时，也在全面开展更丰富立体的措施，来帮助未成年人成长。

郑磊：“我们希望通过更丰富、更立体的一些措施，帮助未成年人健康成长。所以我们积极与学界、媒体、社会组织等合作，在公益、网络素养、亲子沟通等方面开展了有益探索。

针对城乡地区的孩子，我们联合腾讯基金推出“智体双百”公益计划，首期将提供100间“未来教室”和100个“快乐运动场”。未来教室通过科技硬件+配套课程，用VR、开源硬件等青少年科技内容，让他们看到更多游戏外的可能性。目前已在凉山、恩施、雅安、彭水等欠发达地区进行了8间未来教室的建设，覆盖1.3万名学生。快乐运动场不止提供硬件基础设施，每年每校还会为孩子提供至少100课时专业体育训练，为老师提供专业培训服务，组织丰富赛事活动。

我们还推出了“家庭沟通计划”，今年也做了全方位升级。其中有一个全新的尝试，我们推出了全国首档倡导家庭平等沟通的亲子代际观察节目，叫做《敞开心扉的少年》，将最具典型的家庭问题放到公众视野上，由邓亚萍老师担任节目提案官，邀请教育专家、00后青少年代表，帮助“问题”家庭建立平等沟通模式，缓解大众在家庭教育中的焦虑。这一节目深受关注与好评，在豆瓣上评分8.1，获得行动者联盟2021“年度十大公益创意”奖。

为了促进留守儿童与父母的亲情沟通，我们研发了“鹅伴”智能机器人，半年内已通过各渠道筹集超10000台，覆盖四个欠发达省份地区。在腾讯成长守护的小程序里，我们增设各类亲子内容，推出“守护在身边”公益讲座，提供免费亲子公益课程，覆盖全国范围，聆听最真实的声音、给予最真挚的建议。系列活动已开展18期，线下参与讲座家庭累计超10000组，线上累计观看人数超过10万人。

我们深深的认识到，要做好未成年保护，必须以疏堵结合的理念来推进，用技术“显微镜”做防沉迷，用爱的“望远镜”做守护。接下来，我们也将继续在主管部门的指导下，进一步探索更多更好的方式方法，与行业社会一起，共筑未成年保护同心圆。”

结束：关于腾讯对于未成年人游戏保护的成效，郑磊今天对外界做出了最为全面的解答。我们可以看到，腾讯的保护措施不仅仅是公式化的系统防御，他们也在积极努力的引导家长去与孩子沟通，去带着孩子走出家门，用更加丰富、健康的课余生活来填充孩子宝贵的成长空间，这才是所有娱乐活动防沉迷的真正解决办法。

正所谓，解铃还须系铃人。